После того как вы оформили заказ на сайте, есть несколько вариантов доставки:
- Самовывоз из магазина
- THEWATCH — г. Киев, ул. Большая Васильковская, 56. Наш магазин находится в центре Киева, в 5 минутах ходьбы от метро Олимпийская и метро Площадь Украинских Героев. В магазине вы можете оплатить часы банковской картой/Apple Pay/Google Pay либо наличными.
Бесплатная курьерская доставка по городу Киев
Доставка бесплатная в любую точку Киева. После подтверждения заказа наш менеджер свяжется с вами и согласует дату и время, когда будет удобно получить заказ.
Регулярные часы работы курьерской доставки 11.00-19.00. Но в случае форс-мажорных обстоятельств мы можем продлить срок работы курьера и привезти часы в более позднее или раннее время.
Обязательно проверьте наличие чека и гарантийного талона. Если часы не подошли, можете отказаться от заказа перед получением или в момент доставки.
Доставка в отделение «Новая Почта» по Украине
Мы отправляем часы «Новой Почтой» в любой город Украины. Обычно срок доставки составляет 1-3 дня. Доставка бесплатная вне зависимости от стоимости часов. Затраты по пересылке денег при отправке наложенным платежом мы берем на себя.
Большинство часов находится на складе в Киеве и мы делаем доставку день в день или на следующий, если вы сделали заказ после 17.00. Но некоторые часы получаем со складов официальных поставщиков, поэтому срок доставки может увеличиваться до 3 дней. Мы стараемся привозить часы максимально быстро, но всегда предупреждаем о реальных сроках доставки или задержках.
После отправки вашего заказа мы пришлем номер товаро-транспортной накладной, чтобы можно было отслеживать перемещение посылки. Для получения посылки вам нужен номер ТТН, паспорт гражданина Украины/загранпаспорт или телефон с номером, указанным в ЄН. Если стоимость часов превышает 15000 грн., то для получения посылки вам необходимо предъявить паспорт.
ВАЖНО:
Перед отправкой мы проверяем весь товар и все страхуем по полной стоимости. При получении посылки вам нужно обязательно проверить товар в отделении компании "Новая Почта" в присутствии сотрудника. В случае некомплектности, отсутствии товара или документов (чек, гарантийный талон и т.д.), необходимо составить акт несоответствия. Если упаковка повреждена или на товаре есть механические повреждения, вам нужно отказаться от посылки или предъявить претензии компании "Новая Почта". "Новая почта" возмещает нанесенный ущерб, если его нанесли по вине компании.
Адресная доставка курьером «Новая Почта» по Украине
Если по каким-либо причинам вам неудобно забирать часы из отделения Новой Почты, вы можете заказать адресную доставку. После отправки вашего заказа мы пришлем номер товаро-транспортной накладной, чтобы можно было отслеживать перемещение посылки.
Курьер свяжется с вами примерно за 30-60 минут и доставит ваши часы по указанному адресу. Доставка осуществляется в течение дня, обычно до 21.00 в будние дни, в выходные по специальному графику. Если стоимость часов превышает 15000 грн., то для получения посылки вам необходимо предъявить паспорт. Вы можете оплатить часы курьеру любым удобным способом: наличными, картой, Google Pay или Apple Pay.
ВАЖНО:
Ваша посылка хранится в отделении Новой Почты 4 дня, на 5 товар автоматически возвращается отправителю. В индивидуальном режиме мы можем согласовать увеличение срока хранения посылки, если по каким-либо причинам вы не успеваете забрать заказ. Для этого нужно связаться с нашим менеджером в телефонном режиме/почтой или в мессенджере.
При получении посылки внимательно осмотрите часы, проверьте наличие чека и гарантийного талона прямо в отделении. Только после этого рекомендуем оплачивать покупку.
Если по каким-то причинам часы не подошли, у вас есть возможность их вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Обязательные условия для возврата: сохранение товарного вида (отсутствие царапин и прочих следов ношения), полная комплектность — наличие товарного чека или документов об оплате, гарантийного талона, инструкции, бирки часов, сертификата на бриллианты (при наличии) и фирменной коробки, фирменного пакета (при наличии).
ВОЗВРАТ
Если по каким-то причинам часы не подошли, вы можете их вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки согласно «Закона о защите прав потребителей».
В соответствии с положениями ЗУ «О защите прав потребителей» условиями для обмена/возврата товара надлежащего качества являются:
Товар отсутствует в Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату);
С момента продажи товара прошло не больше 14 дней;
Товар не использовался ( не изменялась длина браслета);
Сохранен товарный вид (нет следов эксплуатации, царапин, потертостей, повреждений, следов ношения, влаги, грязи и т.п.);
Сохранены потребительские свойства товара (исправно работают все функции, предусмотренные производителем, отсутствуют какие-либо дефекты в работе);
Сохранены все компоненты упаковки, маркировки (не сняты и не повреждены защитные пленки, отсутствуют какие-либо надписи как на товаре, так и на элементах упаковки, отсутствуют следы раскрытия и др.);
Сохранены расчетные документы и другие документы, предоставленные при продаже (товарный и/или кассовый чек, гарантийный талон, инструкция и т.п.).
Обязательные условия для возврата часов: сохранение товарного вида (отсутствие царапин и прочих следов ношения), полная комплектность — часы, чек, гарантийный талон, инструкция, фирменная коробка, фирменный пакет (при наличии), сертификат на бриллианты (при наличии).
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, вы можете либо купить любой другой товар, либо получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо обменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу.
Для того чтобы вернуть товар, вам необходимо:
⚫️отправить на электронную почту info@thewatch.ua: заявление на возврат товара
⚫️упаковать часы при условии сохранения их товарного вида (без царапин и следов носки) и полной комплектности: наличие товарного чека или документов об оплате, гарантийного талона, инструкции, бирки часов, сертификата на бриллианты (при наличии) и фирменной коробки, фирменного пакета (при наличии).
⚫️связаться с менеджером для уточнения данных и реквизитов отправки возврата
Возврат средств осуществляется в течение 7 дней с момента получения документов на возврат товара. При возврате денег расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки.
К сожалению, мы не сможем сделать возврат в следующих случаях
⚫️c момента покупки прошло больше 14 дней
⚫️если отсутствуют документы на возврат с указанной причиной
⚫️если возврат имеет неполную комплектацию: без товарного чека, гарантийного талона, инструкции, бирки часов, сертификата на бриллианты (при наличии), фирменной коробки, фирменного пакета (при наличии).
⚫️если часы имеют следы носки, царапины, повреждения и т.д.
ЗАМЕНА БРАКОВАННОГО ТОВАРА
Если полученные часы имеют какие-либо дефекты, мы обязательно обменяем их на другую такую же модель надлежащего качества или предложим альтернативу.
Существенным недостатком или дефектом, согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя, после его устранения проявляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
он вообще не может быть устранен;
его устранение требует более 14 календарных дней или ремонт невозможен в другой согласованный сторонами срок;
он делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором;
При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза авторизованным Сервисным Центром, в процессе которой устанавливается факт нарушения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара. Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а при его отсутствии – в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель имеет право по своему выбору требовать замены товара с недостатками другим товаром другой марки (модели) надлежащего качества с соответствующим перечислением цены или возврата денег. При замене товара с недостатками товара аналогичной марки (модели) надлежащего качества, цена на который изменилась, пересчет стоимости не производится. В случае замены товара на такой же другой марки (модели) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками при повышении цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости на время покупки.
ВАЖНО : согласно п. 3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан:
перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, которые указаны в инструкции на товар;
в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (производителю, исполнителю) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;
пользоваться товаром согласно его целевому назначению и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара в эксплуатационной документации;
с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных инструкцией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации – соблюдать обычные разумные меры безопасности, установленные для товара такого рода.
